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    公共關系是什么(促銷策略之公共關系)

    公共關系是從公共宣傳發展而來的。公共宣傳通常指不以企業自己的身份,而是以第三者的身份,通過大眾媒體對企業及產品或服務進行轉達、贊譽,直接效果是使產品或企業能形成良好的顧客印象和公眾形象,最終仍然以提高銷售量為目的。企業進行公共關系活動的具體方法有很多,比如,密切與新聞界的關系,吸引公眾對某人、某產品或某服務的注意;通過新聞媒體對產品或企業進行宣傳報道;開展企業聯誼活動,加強企業與相關群體的關系;游說立法機關與政府官員;支持相關團體,贊助相關活動;安排特別活動,宣傳企業或產品;處理顧客抱怨,滿足顧客需求,保持顧客忠誠。

    日本松下公司就是一家善于應用征詢型公共關系,在市場中不斷贏得勝利的公司。20世紀80年代,隨著電器市場的飽和,電熨斗也加入了滯銷的行列。如何才能使電熨斗的生產重現生機?如何才能開發出新的暢銷產品?松下公司電熨斗事業部的科研人員心急如焚。

    一天,被稱為“熨斗博士”的事業部長宕見憲一突然想起,何不聽聽消費者的意見呢?于是他召集了幾十名不同年齡的家庭主婦,讓他們對松下公司的電熨斗挑毛病?!坝幸庖姳M管大膽提,務必請指教!”宕見憲一坦誠地說。主婦們望著已經改良多次的電熨斗默不作聲。突然一位婦女說:“熨斗如果沒有電線就方便多了?!彼脑捯鹆艘魂嚭逍??!懊?!無線熨斗?!卞匆姂椧慌d奮地叫了起來。事業部馬上成立攻關組。經過多次試驗,無線熨斗誕生了,它立即成為當年市場中的搶手貨。

    企業在進行公共關系活動時,也要利用大眾媒體,如報紙、期刊、電視、廣播、商業出版物等。但二者有所區別:企業進行廣告活動,往往是指商業廣告,需要付費,是一種有償的促銷活動;公共關系雖然也利用廣告等手段,但其宣傳一般是不用付費的,是一種“制造新聞”的行為。與其他促銷工具相比,公共關系活動的特點如下。

    公共關系是什么(促銷策略之公共關系)

    1.公共關系活動范圍廣泛

    它不僅要面向企業產品和服務的直接消費者和客戶,而且還要面向那些雖不直接購買企業的產品和服務,但同企業的經營活動有著密切聯系的企業公眾,如媒介公眾、社區公眾、政府公眾、金融公眾、職工公眾、股東公眾等。顯然,企業針對這些出眾開展的公共關系活動,其意不在促使它們直接購買企業的產品和服務,而是通過協調與這些公眾的關系為企業創造良好的生存環境。

    公共關系是什么(促銷策略之公共關系)

    2.企業整體形象提升是公共關系的核心

    企業開展的公共關系活動一般來說不是針對企業的某一種特殊的產品和服務,而是針對于整個企業的形象和信譽。它通過傳播活動所要告訴消費者或企業其他公眾的是企業的歷史、現狀和未來以及企業的經營目標和方針,其直接目的是使公眾對企業產生信任感和依賴感,從而為企業的市場競爭提供一種良好的社會基礎。用一句通俗的話來說,企業公共關系活動的直接目的是“推銷企業”。

    公共關系是什么(促銷策略之公共關系)

    3.公眾接受程度高

    由于公共關系活動是借助第三方媒體來進行,會使公眾感到客觀性、真實性比較高,信任度隨之提高。

    公共關系是什么(促銷策略之公共關系)

    4.長期性和長遠觀點

    公共關系活動的主要目的是要樹立良好的企業形象,提高企業信譽,為企業提供進行市場競爭的形象優勢。實現這一任務,絕非是一朝一夕的事情,而是需要企業公共關系部門為此付出艱苦的努力和進行長期堅持不懈的工作。

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